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DSB - Conseiller financier multi canal - Service relation client

Illustration du poste : DSB - Conseiller financier multi canal - Service relation client
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Employeur
Office des postes et télécommunications
Candidatures jusqu'au
2026-11-27
Lieu de travail
La Foa
Corps ou grade
Contrôleur
Famille de métier
Finances et budget

Ce poste est pour vous si…

  • Corps ou grade Contrôleur
  • Prérequis Permis B

Critères repris de l'avis officiel. En cas de doute sur votre éligibilité, c'est le document d'origine qui fait foi.

Le poste

Référence de l'avis
26-1666
Métier de référence
Conseiller clientèle
Poste à pourvoir
À DÉFINIR / SELON PRÉAVIS

L'employeur

Collectivité qui recrute
Office des postes et télécommunications OPT
Direction
OFFICE DES POSTES ET TELECOMMUNICATIONS
Service ou unité
Service client

Le lieu de travail

Commune
La Foa
Adresse
LA FOA avec itinérances sur la zone BOULOUPARIS/THIO, La Foa
Finances, RH et numérique

Localisation approximative, déduite de l'adresse indiquée sur l'avis.

📝 Description du poste & Contexte

DSB – Conseiller financier multi canal – Service relation client au sein de l’Office des Postes et des Télécommunications.

🏢 Organisation et relations fonctionnelles

Affectation : Service client

Supérieur hiérarchique direct : Chef de cellule commerciale intérieur et iles

Place dans l’organigramme : N-3 (par rapport au Directeur général)

🎯 Missions et activités

  • Maintenir la connaissance client (KYC), analyser les besoins, conseiller, et vendre des produits et services bancaires adaptés à son client et l’accompagner dans la gestion de ses opérations
  • Le conseiller financier multicanal devra exercer ses missions en respect du référentiel des fonctions de l’agent de l’OPT-NC
  • Prendre les rendez-vous pour les clients bancaires de l’OPT-NC, préparer les entretiens, prendre en charge les clients, en présentiel, à distance (téléphone, visio-conférence, mail)
  • Identifier, pour chaque client, les risques financiers (fraude fiscale, blanchiment, …)
  • Assurer la complétude des dossiers clients (KYC) en recueillant, analysant et saisissant les différents éléments nécessaires à la connaissance client et à la maitrise du risque LCB-FT
  • Etablir, pour chaque client, un diagnostic identifiant son profil, ses besoins et de ses projets
  • Assurer le conseil, la promotion et la vente des produits et services bancaires de l’OPT-NC
  • Assurer le service après-vente (réclamation, opposition des moyens de paiements, fausse imputation…)
  • Assurer le suivi des entretiens et des clients
  • Renseigner et mettre à jour les fichiers clients dans le système d’information
  • Mettre à jour les modes opératoires des positions de travail
  • Réaliser un reporting vis-à-vis de son manager
  • Effectuer toute mission particulière confiée par son N+1 dans le cadre de ses attributions
  • Pratiquer l’entraide
  • Contribuer à l’amélioration continue du service rendu aux clients en proposant ses idées ou pistes de solution

👤 Profil recherché

🎓 Formation et connaissances

Savoirs et connaissances théoriques :

  • Organisation et fonctionnement de l’OPT-NC
  • Produits et services financiers commercialisés
  • Réglementation et procédures internes du domaine bancaire y compris déontologie, conformité et
  • Lutte contre le blanchiment des capitaux et du financement du terrorisme
  • Techniques de communication (phoning, accueil et vente en face à face ou en visio-conférence)
  • Utilisation des outils de bureautique et applications informatiques métiers
  • Techniques de gestion du stress
  • Techniques de gestion de conflits
  • Connaissances en matière de droit des sociétés, comptabilité et fiscalité

🛠️ Savoir-faire et aptitudes comportementales

  • S’exprimer à l’oral
  • Écouter avec attention, questionner et reformuler
  • Rédiger
  • Instruire un dossier
  • Maîtriser les délais
  • Rechercher des données, des informations
  • Synthétiser des informations, des données, un document
  • Travailler en équipe
  • Appliquer la réglementation, les procédures et règles en vigueur
  • Être à l’écoute
  • Capacité d’adaptation
  • Sens de la pédagogie
  • Maîtrise de soi
  • Esprit d’analyse et de synthèse
  • Rigueur, sens de l’organisation
  • Discrétion professionnelle absolue
  • Courtoisie
  • Réactivité
  • Esprit d’équipe

🚗 Habilitations et permis requis

Permis B

📋 Compléments d’information

Poste à pourvoir : Susceptible d’être à pourvoir

Conditions de travail : Déplacements possibles pour recevoir des clients dans les agences de la zone, rendez-vous physique, en visio-conférence

Fourniture ou mise à disposition de matériels, biens ou services : Véhicule de service en cas de déplacement

📬 Contact et modalités de candidature

Pour répondre à cette offre, merci de transmettre votre dossier de candidature (CV et lettre de motivation) :