# Chargé de support et services des systèmes d'information

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## 📝 Description du poste & Contexte

La Direction des Systèmes d’Information (DSI) est chargée de la gestion et de l’optimisation du système d’information de la Mairie et de ses établissements publics. Elle fixe et valide les grandes évolutions de l’informatique et de la collectivité, et anticipe les évolutions technologiques nécessaires. Enfin elle évalue, préconise les investissements et contrôle l’efficacité et la maîtrise des risques liées au système d’information.

## 🏢 Organisation et relations fonctionnelles

**Affectation :** centre de services

**Supérieur hiérarchique direct :** Chef du centre de services

**Place dans l'organigramme :** Non spécifié

**Relations fonctionnelles clés :**
- centre de services
- service ingénierie maintenance et production
- service études et projets
- cellule de la stratégie
- pôle administratif et budgétaire

## 🎯 Missions et activités

- Surveiller et maintenir en condition opérationnelle les équipements informatiques physiques et logiques du centre de production, dans le cadre des normes, méthodes d'exploitation et de sécurité
- Assurer l’exploitation et la maintenance des équipements du SI
- Aider et accompagner les utilisateurs
- Gérer des incidents d'exploitation
- Installer, gérer et suivre les équipements informatiques
- Comprendre et analyser une demande d’un client et s’assurer de son traitement de bout en bout
- Pallier ponctuellement à l'absence de ressources au sein de l'équipe bureautique qui assure les dépannages informatiques sur site

## 👤 Profil recherché

### 🎓 Formation et connaissances

**Niveau de diplôme requis :** Bac+2

**Savoirs et connaissances théoriques :**
- Titulaire d’un diplôme de niveau 5 (BAC+2) minimum dans le domaine de l'informatique
- Connaissance des bases en Téléphonie IP
- Maîtriser la suite Google Workspace (Gmail, Calendar, Drive, Chat, Meet, Docs, Sheets, Slides) et les systèmes d'exploitation Windows client 10, des logiciels de base Bureautique (MS Office, Messagerie)
- Avoir utilisé des outils de supervision des systèmes

### 🛠️ Savoir-faire et aptitudes comportementales

- Assurer une hotline téléphonique et renseigner le ticket via un outil helpdesk
- Analyser, diagnostiquer et traiter les incidents de niveau 1 par téléphone ou par télémaintenance
- Qualifier les nouveaux besoins informatiques
- Connaître et maîtriser les matériels informatiques de type bureautique (poste de travail, imprimante, tablettes, autres périphériques, etc.)
- Coordonner la mise en œuvre de dispositifs informatiques lors de certains évènements
- Rédiger des supports utilisateurs et des communications à destination des utilisateurs
- Appliquer les règles de sécurité informatique et les consignes d'exploitation
- Qualités relationnelles et rédactionnelles
- Esprit d’analyse, résistance au stress et un sens du travail en équipe

## 📋 Compléments d'information

**Durée de résidence exigée :** pour le recrutement sur titre : au moins égale à 10 ans

## 📬 Contact et modalités de candidature

Pour répondre à cette offre, merci de transmettre votre dossier de candidature (CV et lettre de motivation) :

- 📧 **Par email :** [mairie.recrutement@ville-noumea.nc](mailto:mairie.recrutement@ville-noumea.nc)
- 📞 **Par téléphone :** [27.07.36](tel:+687270736)