Chef de service du centre de services
- Employeur
- Province Sud
- Candidatures jusqu'au
- 2026-11-13
- Lieu de travail
- Nouméa
- Corps ou grade
- Ingénieur
- Famille de métier
- Système d'information
Ce poste est pour vous si…
- Diplôme Ingénieur
- Corps ou grade Ingénieur
- Expérience Expérience indispensable sur un poste équivalent d'au moins 4 ans. Expérience managériale d'au moins 5 ans
- Prérequis Certification ITIL appréciée
- Durée de résidence Durée de résidence au moins égale à 5 ans pour le recrutement sur titre
- À accepter Vous pouvez être ponctuellement contacté(e) en dehors des horaires administratifs en cas de défaillance des services
Critères repris de l'avis officiel. En cas de doute sur votre éligibilité, c'est le document d'origine qui fait foi.
Le poste
- Référence de l'avis
26-1523- Métier de référence
- Responsable production / exploitation / maintenance
- Poste à pourvoir
- À DÉFINIR / SELON PRÉAVIS
- Agents encadrés
- 10
L'employeur
- Collectivité qui recrute
- Province Sud
PVS - Direction
- PROVINCE SUD
- Service ou unité
- Centre De Services
Le lieu de travail
- Commune
- Nouméa
- Adresse
- Centre administratif de la province Sud, 6 route des artifices, Nouméa
Localisation approximative, déduite de l'adresse indiquée sur l'avis.
📝 Description du poste & Contexte
La province Sud place l’usager au cœur de ses priorités et a pour ambition de mener une véritable stratégie client. Leader en matière d’e-administration sur le territoire, son objectif est de tendre vers une administration 100% numérique afin de moderniser, de simplifier et d’optimiser les procédures administratives et les démarches des usagers. La direction du système d’information et du numérique de la province Sud (DSIN) tient un rôle essentiel dans la transformation opérée par la collectivité, et est responsable de la politique de développement du numérique.
🏢 Organisation et relations fonctionnelles
Affectation : Centre De Services
Supérieur hiérarchique direct : Directeur du système d’information et du numérique
Place dans l’organigramme : Non spécifié
Relations fonctionnelles clés :
- Son équipe (sans management intermédiaire)
- La direction (directeur + directrice adjointe)
- Les autres chefs de service (DEVOPS, POP, SIL)
- Les correspondants informatiques au sein des directions métiers
- Le RSSI et le DPO
🎯 Missions et activités
- Gérer le centre de services : superviser l’activité du centre de services (incidents, demandes de services, problèmes, changements), assurer le suivi des tickets et garantir le respect des engagements de qualité de service
- Etre responsable du catalogue de services et de la base de connaissances : garantir l’actualisation du catalogue de services et de la documentation en lien avec les autres services de la direction
- Encadrer et manager : animer et piloter une équipe de techniciens et de coordinateurs, organiser les plannings, accompagner les agents dans leur montée en compétences
- Améliorer en continu : mettre en place des indicateurs de performance, contrats d’engagement et SLA, analyser les tableaux de bord et identifier les axes d’amélioration pour optimiser l’efficacité des services
- Veiller à la relation utilisateurs : veiller à la satisfaction des utilisateurs internes et externes, traiter les escalades complexes, promouvoir une culture orientée services au sein de la direction, et veiller à la bonne information des utilisateurs sur les évolutions de services et dysfonctionnements
- Former et accompagner : animer le réseau des correspondants informatiques et suivre les formations dispensées par les membres de l’équipe auprès des utilisateurs
- Etre en veille technologique et de bonnes pratiques : assurer une veille sur les outils et méthodes liés à l’activité du centre de services (ITIL, gestion des incidents, etc.)
👤 Profil recherché
🎓 Formation et connaissances
Niveau de diplôme requis : Ingénieur
Savoirs et connaissances théoriques :
- Maîtrise des processus ITIL
- Connaissance des outils de gestion de tickets et des logiciels de monitoring (GLPI, JIRA, autre)
- Solides bases en systèmes d’information (réseaux, infrastructure, sécurité)
- Compréhension des enjeux et des contraintes des collectivités territoriales
- Notions en gestion de la continuité et de la sécurité informatique (PRA, PCA)
🛠️ Savoir-faire et aptitudes comportementales
- Capacité à traiter des incidents et des problèmes du centre de service
- Capacité à piloter et à animer une équipe technique dans un environnement exigeant
- Capacité à gérer la relation client et capacité à gérer des situations complexes ou de crise
- Capacité à prioriser les demandes et à gérer des ressources dans le respect des SLA
- Expérience en gestion de projets et mise en œuvre d’améliorations continues
- Bonne maîtrise des outils de reporting et des indicateurs de performance (KPI)
- Leadership et capacité à motiver une équipe
- Excellent relationnel et sens du service
- Capacité d’écoute et de communication
- Rigueur
- Organisation
- Méthode
- Capacité d’analyse, de synthèse et de vulgarisation technique
- Prise d’initiatives
- Force de propositions pour améliorer les processus en place
- Gestion du stress
🚗 Habilitations et permis requis
Certification ITIL appréciée
📋 Compléments d’information
Durée de résidence exigée : au moins égale à 5 ans pour le recrutement sur titre
Statut du poste : Susceptible d’être vacant
Cadre d’emploi / Domaine : Ingénieur 2ème grade - domaine informatique
📬 Contact et modalités de candidature
Pour répondre à cette offre, merci de transmettre votre dossier de candidature (CV et lettre de motivation) :
- 📧 Par email : benjamin.baldacci@province-sud.nc
- 📞 Par téléphone : 20.32.98