# Chef de cellule polyvalent guichets et service arrière - Agence Païta

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## 📝 Description du poste & Contexte

DDI - Chef de cellule polyvalent guichets et service arrière - Agence Païta. Poste susceptible d'être à pourvoir au sein de l'Office des Postes et des Télécommunications.

## 🏢 Organisation et relations fonctionnelles

**Affectation :** Agence de PAITA

**Supérieur hiérarchique direct :** Cheffe d’agence de PAITA

**Place dans l'organigramme :** N-4 (par rapport au directeur opérationnel)

## 🎯 Missions et activités

- Piloter, contrôler à l'échelle de sa cellule la disponibilité et l'adéquation des moyens ainsi que les conditions de réalisation de l'offre définie, en effectuer le reporting et l'analyse
- Développer les niveaux de maîtrise des différentes fonctions au sein de sa cellule, inspirer, imposer et accompagner les comportements adéquats (prise d'initiative, accueil et conseils client, posture commerciale et entraide mutuelle)
- Assurer la gestion d’une annexe si présente
- Assurer le contrôle et le suivi de la salle de tri, veiller à la bonne application de la réglementation postale
- Assurer la gestion de l’agence de Tontouta sur une rotation bimensuelle
- Prévoir et anticiper : analyser l'activité passée (évènements intervenus, volumétrie, d'activités, chiffre d'affaires, ressources utilisées, saisonnalité, stock, valeurs...) et en tirer des prévisions quant à la mobilisation des moyens nécessaires et leur calendrier de mise en œuvre (travaux, congés des collaborateurs, pic d'activité...) de manière à assurer la continuité de service
- Solliciter sa hiérarchie si besoin de moyens particuliers / spécifiques
- Garantir les bons niveaux de stock fonds et valeurs nécessaires à l’activité
- Contrôler la disponibilité et la qualité des moyens humains convenus, alerter la hiérarchie en cas d'écarts et suggérer les adaptations
- Organiser le travail de la cellule de manière à garantir la qualité de service et la satisfaction des clients ainsi que la meilleure optimisation des moyens alloués
- Contrôler et piloter la bonne compréhension et application par les cellules de toutes les directives et instructions de travail, guides et procédures ayant attrait soit au métier confié soit aux politiques internes d'amélioration continue (qualité - santé / sécurité / hygiène - RSE...) et de maîtrise des risques (réglementation, risques...)
- Tenir la fonction d'agent de guichet ou autre position de travail lorsque nécessité
- Préserver les intérêts et actifs de l'OPT/agence (conservation des fonds et valeurs, entretien bâtiment, équipement et véhicules...)
- Rendre compte de l'activité couverte sur tous les volets de son périmètre, l'analyser et en proposer à sa hiérarchie les enseignements / recommandations
- Participer à la démarche d’amélioration continue au sein des agences (LEAN)
- Apporter une contribution personnelle sur les sujets d'évolution/transformation/amélioration des équipes
- Contribuer à la meilleure efficacité collective de l'entité de rattachement par la capacité à tenir d'autres positions, à élever son niveau de pratique, à tutorer (sur la base du volontariat) /conseiller ses collègues
- Manager l'équipe : s'approprier, mettre en œuvre et incarner les valeurs, les responsabilités et les pratiques managériales telles que spécifiées dans le référentiel managérial interne
- En tant que intérim du chef d’agences, sous réserve de l’accord de l’AC et sous la responsabilité du chef d’agences : Répondre aux obligations incombant à la position d'agent comptable secondaire (production de comptabilité et de reporting)
- Assurer le suivi et l’organisation de la distribution du courrier et l’organisation du guichet courrier colis
- Contrôler le parc BP des agences et des îlots BP, assurer leur gestion et veiller à leur bon fonctionnement
- Archiver, organiser les documents administratifs produits par les équipes en tant que chef de cellule guichets et chef de cellule du service arrière

## 👤 Profil recherché

### 🎓 Formation et connaissances

**Savoirs et connaissances théoriques :**
- Maîtriser la règlementation des produits et services commercialisés par l’OPT
- Maîtriser les outils de bureautique, les applications informatiques nécessaires au métier
- Maîtriser la réglementation postale
- Connaissance des règles d'hygiène et de sécurité

### 🛠️ Savoir-faire et aptitudes comportementales

- Disposer de qualités organisationnelles et rédactionnelles (administratives et commerciales)
- Savoir stimuler l'impulsion commerciale de son équipe
- Avoir la capacité de communiquer et d'expliquer les actions engagées et les raisons pour lesquelles elles sont conduites, affirmer ses décisions et ses actions y compris face à des difficultés potentielles ou avérées
- Ecouter les besoins et les attentes de son interlocuteur client, interne et externe
- Gérer une relation client
- Renseigner et mettre à jour des statistiques
- Manipuler du numéraire et tenir une caisse
- Manager une équipe
- Bon relationnel avec le public et le personnel
- Avoir le sens de l'accueil
- Disposer d'une bonne aptitude au management et à l'esprit d'équipe
- Avoir une maîtrise de soi en toute circonstance
- Capacité d'initiative, d'anticipation et de dynamisme
- Rigueur et méthode
- Intégrité et discrétion professionnelle
- Esprit d'entreprise
- Donner une image professionnelle de l'OPT au travers de son apparence et de son comportement

## 🚗 Habilitations et permis requis

Permis B

## 📋 Compléments d'information

**Conditions de travail :** prise en charge simultanée des fonctions de chef de cellule service arrière et de chef de cellule guichets, avec une rotation bimensuelle entre les agences de Paita et de Tontouta.

**Horaires de travail :** du lundi au samedi en fonction du règlement intérieur de l’agence

## 📬 Contact et modalités de candidature

Pour répondre à cette offre, merci de transmettre votre dossier de candidature (CV et lettre de motivation) :

- 📧 **Par email :** [DRH-candidature@opt.nc](mailto:DRH-candidature@opt.nc)
- 📞 **Par téléphone :** [20.62.62](tel:+687206262)