# DSB - Contrôleur Client – Centre de Production Bancaire

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## 📝 Description du poste & Contexte

Le contrôleur client contrôlera et traitera l'ensemble des activités liées au suivi et à la résolution des réclamations, à la gestion des fraudes et du précontentieux, afin de garantir la conformité, l'efficacité opérationnelle et la satisfaction client.

## 🏢 Organisation et relations fonctionnelles

**Affectation :** Cellule client

**Supérieur hiérarchique direct :** Chef de Cellule Client

**Place dans l'organigramme :** N-4 par rapport au directeur général

**Relations fonctionnelles clés :**
- Pôle Conformité
- Autres pôles du centre

## 🎯 Missions et activités

- Traiter et contrôler, dans les délais et avec traçabilité, les réclamations clients, tout en analysant leurs causes récurrentes et en proposant des actions correctives
- Traiter et contrôler les dossiers de précontentieux en garantissant la conformité, la traçabilité et la production des rapports afférents : analyse des comptes à découvert, validation des opérations soumises à décision, préparation de la liste des comptes débiteurs à clôturer, relance clients, préparation des fichiers de reporting pour le comité de précontentieux, mise en application des directives du comité
- Traiter et contrôler les dossiers de fraude, en pilotant les actions préventives ou correctives avec les services concernés et en assurant un suivi régulier des indicateurs
- Contribuer à la mise à jour de la documentation des activités de son périmètre (modes opératoires, procédures…), en collaboration avec le pôle Conformité
- Concourir à l'exactitude de la comptabilité journalière
- Echange multicanal avec la clientèle
- Pratiquer l'entraide selon les besoins du service, notamment la reprise d'activité de l'assistant pilotage et support en cas d'absence
- Travailler en collaboration étroite avec les autres pôles du centre
- Seconder le chef de cellule et assurer ses intérims si besoin
- Périmètre du poste susceptible d'évoluer

## 👤 Profil recherché

### 🎓 Formation et connaissances

**Savoirs et connaissances théoriques :**
- Bureautique et outils collaboratifs
- Droit/Réglementation bancaire
- Organisation, méthode et processus
- Techniques d'accueil
- Processus de décision bancaire

### 🛠️ Savoir-faire et aptitudes comportementales

- Travailler en équipe
- Savoir s'exprimer à l'oral et rédiger des mails et des courriers
- Prioriser
- Assurer une veille réglementaire
- Concevoir, rédiger les documents administratifs, les modes opératoires
- Appliquer une règle, une procédure, la réglementation en vigueur
- Renseigner et conseiller les clients
- Bon relationnel
- Capacité d'adaptation
- Rigueur
- Intégrité
- Grande discrétion professionnelle
- Esprit d'équipe
- Curiosité intellectuelle
- Sens du service public

## 🚗 Habilitations et permis requis

Permis B

## 📋 Compléments d'information

**Habilitations requises :** Permis B

**Conditions de travail :** Télétravail possible selon les missions occupées

**Matériel fourni :** PC portable

## 📬 Contact et modalités de candidature

Pour répondre à cette offre, merci de transmettre votre dossier de candidature (CV et lettre de motivation) :

- 📧 **Par email :** [DRH-candidature@opt.nc](mailto:DRH-candidature@opt.nc)
- 📞 **Par téléphone :** [26.88.67](tel:+687268867)