DSB - Contrôleur Client – Centre de Production Bancaire

Employeur: Office des postes et télécommunications
Candidatures jusqu'au: 2026-10-09
Lieu de travail: Nouméa
Corps ou grade: Contrôleur
Famille de métier: Finances et budget

Ce poste est pour vous si…

Corps ou grade Contrôleur
Prérequis Permis B

Critères repris de l'avis officiel. En cas de doute sur votre éligibilité, c'est le document d'origine qui fait foi.

Le poste

Référence de l'avis: 26-1385
Code ROME: I1306 — Opérations de back-office bancaire
Métier de référence: GESTIONNAIRE DU BACK OFFICE BANCAIRE
Poste à pourvoir: À DÉFINIR / SELON PRÉAVIS

L'employeur

Collectivité qui recrute: Office des postes et télécommunications OPT
Direction: OFFICE DES POSTES ET TELECOMMUNICATIONS
Service ou unité: Cellule client

Le lieu de travail

Commune: Nouméa
Adresse: Centre de Production Bancaire, 7 rue Eugène Porcheron Quartier Latin, Nouméa

Finances, RH et numérique

Localisation approximative, déduite de l'adresse indiquée sur l'avis.

📝 Description du poste & Contexte

Le contrôleur client contrôlera et traitera l’ensemble des activités liées au suivi et à la résolution des réclamations, à la gestion des fraudes et du précontentieux, afin de garantir la conformité, l’efficacité opérationnelle et la satisfaction client.

🏢 Organisation et relations fonctionnelles

Affectation : Cellule client

Supérieur hiérarchique direct : Chef de Cellule Client

Place dans l’organigramme : N-4 par rapport au directeur général

Relations fonctionnelles clés :

Pôle Conformité
Autres pôles du centre

🎯 Missions et activités

Traiter et contrôler, dans les délais et avec traçabilité, les réclamations clients, tout en analysant leurs causes récurrentes et en proposant des actions correctives
Traiter et contrôler les dossiers de précontentieux en garantissant la conformité, la traçabilité et la production des rapports afférents : analyse des comptes à découvert, validation des opérations soumises à décision, préparation de la liste des comptes débiteurs à clôturer, relance clients, préparation des fichiers de reporting pour le comité de précontentieux, mise en application des directives du comité
Traiter et contrôler les dossiers de fraude, en pilotant les actions préventives ou correctives avec les services concernés et en assurant un suivi régulier des indicateurs
Contribuer à la mise à jour de la documentation des activités de son périmètre (modes opératoires, procédures…), en collaboration avec le pôle Conformité
Concourir à l’exactitude de la comptabilité journalière
Echange multicanal avec la clientèle
Pratiquer l’entraide selon les besoins du service, notamment la reprise d’activité de l’assistant pilotage et support en cas d’absence
Travailler en collaboration étroite avec les autres pôles du centre
Seconder le chef de cellule et assurer ses intérims si besoin
Périmètre du poste susceptible d’évoluer

👤 Profil recherché

🎓 Formation et connaissances

Savoirs et connaissances théoriques :

Bureautique et outils collaboratifs
Droit/Réglementation bancaire
Organisation, méthode et processus
Techniques d’accueil
Processus de décision bancaire

🛠️ Savoir-faire et aptitudes comportementales

Travailler en équipe
Savoir s’exprimer à l’oral et rédiger des mails et des courriers
Prioriser
Assurer une veille réglementaire
Concevoir, rédiger les documents administratifs, les modes opératoires
Appliquer une règle, une procédure, la réglementation en vigueur
Renseigner et conseiller les clients
Bon relationnel
Capacité d’adaptation
Rigueur
Intégrité
Grande discrétion professionnelle
Esprit d’équipe
Curiosité intellectuelle
Sens du service public

🚗 Habilitations et permis requis

Permis B

📋 Compléments d’information

Habilitations requises : Permis B

Conditions de travail : Télétravail possible selon les missions occupées

Matériel fourni : PC portable

📬 Contact et modalités de candidature

Pour répondre à cette offre, merci de transmettre votre dossier de candidature (CV et lettre de motivation) :

📧 Par email : DRH-candidature@opt.nc
📞 Par téléphone : 26.88.67