# Chef d'agence - Agence de Lifou et ses annexes

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## 📝 Description du poste & Contexte

Chef d'agence pour l'Agence de Lifou et ses annexes au sein de l'Office des Postes et des Télécommunications.

## 🏢 Organisation et relations fonctionnelles

**Affectation :** Agence de Lifou

**Supérieur hiérarchique direct :** Manager de zone Nouméa / Grand Nouméa / Iles

**Place dans l'organigramme :** N-3 (par rapport au directeur opérationnel)

## 🎯 Missions et activités

- Contrôler et adapter les moyens disponibles en agence, garantir la qualité de service ainsi que le respect des guides et pratiques par les agents, assurer les activités relatives à la position d'agent comptable secondaire, produire le reporting d'activités et en tirer les recommandations éventuelles
- Développer des nouveaux services ou activités visant à faire rayonner l'agence sur son territoire
- Développer les niveaux de maîtrise des différentes fonctions au sein de l'agence, inspirer, imposer et accompagner les comportements adéquats (prise d'initiative, accueil et conseils client, posture commerciale et entraide mutuelle...)
- Contribuer à l'attractivité de l'agence et du réseau ainsi qu'à la notoriété/image de l'office
- Prévoir et anticiper : analyser l'activité passée (évènements intervenus, volumétrie, d'activités, chiffre d'affaires, ressources utilisées, saisonnalité, stock, valeurs ...) et en tirer les prévisions quant à la mobilisation des moyens nécessaires et leur calendrier de mise en œuvre (travaux, congés des collaborateurs, pic d'activité...) de manière à assurer la continuité de service
- Garantir les bons niveaux de stock fonds et valeurs
- Contrôler la disponibilité et la qualité des moyens nécessaires convenus, alerter la hiérarchie en cas d'écarts et suggérer les adaptations
- Organiser le travail en agence de manière à garantir la qualité de service et la satisfaction des clients ainsi que la meilleure optimisation des moyens alloués
- Contrôler et piloter la bonne compréhension et application par ses équipes de toutes les directives et instructions de travail, guides et procédures ayant attrait soit au métier confié soit aux politiques internes d'amélioration continue (qualité - santé / sécurité / hygiène - RSE...) et de maîtrise des risques (réglementation, risques...)
- Tenir la fonction d'agent de guichet ou d'autres positions de travail lorsque nécessité
- Préserver les intérêts et actifs de l'OPT/agence (conservation des fonds et valeurs, entretien bâtiment, équipement et véhicules...)
- Représenter l'organisme localement dans le cadre des procédures/pratiques mises en œuvre
- Répondre aux obligations incombant à la position d'agent comptable secondaire (production de comptabilité et de reporting)
- Rendre compte de l'activité couverte sur tous les volets de son périmètre, l'analyser et en proposer à sa hiérarchie les enseignements / recommandations
- Apporter une contribution personnelle sur les sujets d'évolution/transformation/amélioration, en particulier être porteur des démarches Lean au sein de l'agence
- Contribuer à la meilleure efficacité collective de l'entité de rattachement par la capacité à tenir d'autre positions, à élever son niveau de pratique, à tutorer (sur la base du volontariat) /conseiller ses collègues
- Manager l'équipe : s'approprier, mettre en œuvre et incarner les valeurs, les responsabilités et les pratiques managériales
- Veiller au respect des attendus décrits dans les référentiels de fonction de l'OPT (agents et managers)

## 👤 Profil recherché

### 🎓 Formation et connaissances

**Savoirs et connaissances théoriques :**
- Maîtriser la comptabilité des agences
- Connaître les offres et la réglementation des produits et services commercialisés par l'OPT
- Maîtriser les outils de bureautique, les applications informatiques et les logiciels de guichet
- Manipuler du numéraire et tenir une caisse

### 🛠️ Savoir-faire et aptitudes comportementales

- S'exprimer à l'oral
- Rédiger
- Manager
- Diriger une structure, un service
- Expliquer
- Gérer les relations interpersonnelles
- Gérer une relation client
- Piloter une activité
- Accueillir une personne, un groupe, du public
- Animer un groupe, une équipe
- Aisance relationnelle
- Faire preuve de leadership
- Avoir l'esprit d'équipe
- Maîtrise de soi
- Esprit d'initiative
- Être rigoureux
- Faire preuve de discrétion
- Esprit d'entreprise
- Sens du service public

## 🚗 Habilitations et permis requis

Permis B

## 📋 Compléments d'information

**Poste à pourvoir :** Susceptible d'être à pourvoir

**Fourniture ou mise à disposition de matériels, biens ou services :** néant

**Régimes indemnitaires rattachés au poste de travail :** Indemnité de Chef d'agence

## 📬 Contact et modalités de candidature

Pour répondre à cette offre, merci de transmettre votre dossier de candidature (CV et lettre de motivation) :

- 📧 **Par email :** [DRH-candidature@opt.nc](mailto:DRH-candidature@opt.nc)
- 📞 **Par téléphone :** [26.79.10](tel:+687267910)