Chargé de contact clientèle - Agence Principale
- Employeur
- Office des postes et télécommunications
- Candidatures jusqu'au
- 2026-10-09
- Lieu de travail
- Nouméa
- Corps ou grade
- Agent d'exploitation
- Famille de métier
- Postes et télécommunications
Ce poste est pour vous si…
- Corps ou grade Agent d'exploitation
- Prérequis Permis B
Critères repris de l'avis officiel. En cas de doute sur votre éligibilité, c'est le document d'origine qui fait foi.
Le poste
- Référence de l'avis
26-1384- Code ROME
K1403— Accueil et services bancaires- Métier de référence
- Chargé de contact clientèle
- Poste à pourvoir
- À DÉFINIR / SELON PRÉAVIS
L'employeur
- Collectivité qui recrute
- Office des postes et télécommunications
OPT - Direction
- OFFICE DES POSTES ET TELECOMMUNICATIONS
- Service ou unité
- Agence principale – Cellule guichet
Le lieu de travail
- Commune
- Nouméa
- Adresse
- Agence Principale et son annexe Magenta, 7 rue Eugène Porcheron, Nouméa
Localisation approximative, déduite de l'adresse indiquée sur l'avis.
📝 Description du poste & Contexte
Accueillir et conseiller les clients dans la découverte de l’ensemble des offres et services proposés par l’OPT-NC. Vendre les produits et services adaptés à leur besoin, contribuer à la satisfaction de nos clients.
🏢 Organisation et relations fonctionnelles
Affectation : Agence principale – Cellule guichet
Supérieur hiérarchique direct : Chef de cellule
Place dans l’organigramme : N-5 (par rapport au directeur opérationnel)
🎯 Missions et activités
- Commercialiser les produits et services de l’OPT-NC, apporter du conseil, contribuer au meilleur accueil et à la satisfaction des clients
- Promouvoir les dispositifs de vente multi canal (téléphone, mail, formulaires en ligne ou guichet) et accompagner nos clients dans leur appropriation
- Orienter les clients vers des interlocuteurs dédiés en fonction de leurs besoins
- Réaliser les opérations courantes des produits et services de l’OPT-NC (traitement du courrier, colis, gestion des demandes financières, télécoms…)
- Contribuer à l’amélioration de la qualité de nos services (être pro actif, force de proposition dans l’organisation, remonter à sa hiérarchie les retours clients…)
- Garantir la conformité des opérations dans le respect des règles, process et procédures
- Garantir des opérations de gestion de caisse en respectant les méthodes de manipulations de fonds et en appliquant strictement les règles y afférentes
- Contribuer à la meilleure efficacité collective de l’agence par la capacité à tenir d’autre positions, à élever son niveau de pratique, à tutorer (sur la base du volontariat) et conseiller ses collègues
👤 Profil recherché
🎓 Formation et connaissances
Savoirs et connaissances théoriques :
- Offre et réglementation des produits et services commercialisés par l’OPT
- Organisation et fonctionnement de l’OPT-NC
- Techniques de vente
- Outils de bureautique, applications informatiques et logiciels de guichet
- Techniques de gestes et postures
- Règles d’hygiène et sécurité
- Utiliser les applications informatiques ‘métier’
- Manipuler du numéraire, tenir une caisse
🛠️ Savoir-faire et aptitudes comportementales
- Gérer une relation client
- Communiquer
- Accueillir une personne, un groupe, du public
- Mettre en œuvre une règle, une norme, une procédure, un protocole
- Gérer une situation de crise, d’urgence ou dangereuse
- Sens du service public
- Aisance relationnelle
- Esprit d’initiative
- Faculté d’adaptation
- Être rigoureux
- Faire preuve de discrétion
- Avoir l’esprit d’équipe
- Maîtrise de soi
🚗 Habilitations et permis requis
Permis B
📋 Compléments d’information
Conditions de travail : Horaires de travail du lundi au samedi en fonction du règlement intérieur de l’agence
Régimes indemnitaires : Indemnités de guichet
📬 Contact et modalités de candidature
Pour répondre à cette offre, merci de transmettre votre dossier de candidature (CV et lettre de motivation) :
- 📧 Par email : DRH-candidature@opt.nc
- 📞 Par téléphone : 26.84.29