Chargé(e) de contact clientèle

Illustration du poste : Chargé(e) de contact clientèle
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Employeur
Office des postes et télécommunications
Candidatures jusqu'au
2026-10-09
Lieu de travail
Nouméa
Corps ou grade
Agent d'exploitation
Famille de métier
Postes et télécommunications

Le poste

Référence de l'avis
26-1381
Code ROME
K1403 — Accueil et services bancaires
Métier de référence
Chargé de contact clientèle
Poste à pourvoir
À DÉFINIR / SELON PRÉAVIS

L'employeur

Collectivité qui recrute
Office des postes et télécommunications OPT
Direction
OFFICE DES POSTES ET TELECOMMUNICATIONS
Service ou unité
Cellule guichet

Le lieu de travail

Commune
Nouméa
Adresse
Agence Belle-Vie, Nouméa
Technique et infrastructures

Localisation approximative, déduite de l'adresse indiquée sur l'avis.

📝 Description du poste & Contexte

Accueillir et conseiller les clients dans la découverte de l’ensemble des offres et services proposés par l’OPT-NC. Vendre les produits et services adaptés à leur besoin, contribuer à la satisfaction de nos clients.

🏢 Organisation et relations fonctionnelles

Affectation : Cellule guichet

Supérieur hiérarchique direct : Chef de cellule

Place dans l’organigramme : N-5 (par rapport au directeur opérationnel)

🎯 Missions et activités

  • Commercialiser les produits et services de l’OPT-NC, apporter du conseil, contribuer au meilleur accueil et à la satisfaction des clients
  • Promouvoir les dispositifs de vente multi canal (téléphone, mail, formulaires en ligne ou guichet) et accompagner nos clients dans leur appropriation
  • Orienter les clients vers des interlocuteurs dédiés en fonction de leurs besoins
  • Réaliser les opérations courantes des produits et services de l’OPT-NC (traitement du courrier, colis, gestion des demandes financières, télécoms…)
  • Contribuer à l’amélioration de la qualité de nos services (être proactif, force de proposition dans l’organisation, remonter à sa hiérarchie les retours clients…)
  • Garantir la conformité des opérations dans le respect des règles, process et procédures
  • Garantir des opérations de gestion de caisse en respectant les méthodes de manipulations de fonds et en appliquant strictement les règles y afférentes
  • Contribuer à la meilleure efficacité collective de l’agence par la capacité à tenir d’autres positions, à élever son niveau de pratique, à tutorer (sur la base du volontariat) et conseiller ses collègues
  • Soutenir et accompagner les usagers dans leurs usages quotidiens du numérique, assurer un accompagnement de premier niveau et fournir les informations générales sur les démarches administratives

👤 Profil recherché

🎓 Formation et connaissances

Savoirs et connaissances théoriques :

  • Offre et réglementation des produits et services commercialisés par l’OPT
  • Organisation et fonctionnement de l’OPT-NC
  • Techniques de vente
  • Outils de bureautique, applications informatiques et logiciels de guichet
  • Techniques de gestes et postures
  • Règles d’hygiène et sécurité
  • Utiliser les applications informatiques ‘métier’
  • Manipuler du numéraire, tenir une caisse

🛠️ Savoir-faire et aptitudes comportementales

  • Gérer une relation client
  • Communiquer
  • Accueillir une personne, un groupe, du public
  • Mettre en œuvre une règle, une norme, une procédure, un protocole
  • Gérer une situation de crise, d’urgence ou dangereuse
  • Sens du service publique
  • Aisance relationnelle
  • Esprit d’initiative
  • Faculté d’adaptation
  • Être rigoureux
  • Faire preuve de discrétion
  • Avoir l’esprit d’équipe
  • Maîtrise de soi

📋 Compléments d’information

Poste à pourvoir : Susceptible d’être à pourvoir

📬 Contact et modalités de candidature

Pour répondre à cette offre, merci de transmettre votre dossier de candidature (CV et lettre de motivation) :